← Voltar para o Sistema IVA

Política de Reembolso

Última atualização: 23 de agosto de 2026.

Você tem 7 dias corridos para pedir o dinheiro de volta. Sem formulário, sem justificativa e sem precisar devolver nada. Esta página explica como pedir e em quanto tempo o valor volta.

1. O prazo

Esse é o direito de arrependimento garantido pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor para compras feitas fora do estabelecimento comercial. Ele vale mesmo que você já tenha baixado o material, lido tudo e usado as ferramentas. Não perguntamos o motivo, e não tentamos convencer você a ficar.

2. Como pedir

1. Escreva para meupedido@genialy.digital ou chame no WhatsApp 11 93619-9108.
2. Informe o e-mail usado na compra e, se tiver à mão, o número do pedido que veio no e-mail de confirmação. Só isso.
3. Pronto. Não há formulário para preencher, questionário para responder nem etapa de retenção.

Confirmamos o recebimento do pedido e damos entrada no estorno junto à Cakto, que é a plataforma que processou o pagamento. Você recebe a confirmação por e-mail.

Se preferir, o pedido também pode ser feito diretamente pela central de compras da Cakto, usando o e-mail da compra.

3. Prazo do estorno

Damos entrada no reembolso em até 2 dias úteis após o seu pedido. O tempo até o dinheiro aparecer na sua conta depende do meio de pagamento:

Meio de pagamento	Prazo até o valor voltar
Pix	Em regra até 10 dias úteis, na conta de origem
Cartão de crédito	Até 2 faturas, conforme o ciclo do seu banco — o estorno pode aparecer como crédito na fatura seguinte
Boleto	Em regra até 10 dias úteis, por depósito na conta que você indicar

Os prazos de cartão e boleto são definidos pela operadora e pelo banco, e estão fora do nosso controle. O que está sob nosso controle — dar entrada no estorno — é feito em até 2 dias úteis.

4. O que acontece com o acesso

Com o reembolso processado, a licença de uso descrita nos Termos de Uso é encerrada, e o acesso às ferramentas de navegador e às atualizações é desativado. Pedimos que você apague os arquivos já baixados: a partir do reembolso, o uso e a distribuição do material deixam de ser autorizados.

5. Depois dos 7 dias

Passado o prazo legal, o reembolso deixa de ser automático — mas continuamos resolvendo o que for falha nossa. Escreva para o suporte se acontecer qualquer uma destas situações, a qualquer momento:

• o acesso não chegou ou parou de funcionar;
• você foi cobrado duas vezes pela mesma compra;
• o pacote entregue não corresponde ao que estava descrito na página no momento da compra;
• um arquivo veio corrompido ou incompleto.

Cobrança em duplicidade é estornada integralmente, sem prazo. Problema de acesso ou de arquivo é corrigido sem custo — e, se não conseguirmos corrigir, o valor volta.

6. Compra não reconhecida

Se apareceu na sua fatura uma cobrança de Cakto ou Genialy Digital que você não reconhece, fale com a gente antes de abrir contestação no banco. Resolvemos direto e mais rápido: confirmando que a compra não foi feita por você, o estorno é integral.

7. Contato